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Gérer et développer l’activité

Démarche Qualité

La Charte Qualité

Améliorer vos performances avec la Charte Qualité® : une démarche de progrès adaptée à toutes les entreprises !

Conçue comme un outil de développement, la Charte Qualité® développée par les Chambres de Métiers et de l’Artisanat, encourage les entreprises volontaires à s’améliorer grâce à des modules cohérents et progressifs et les engage à toujours mieux satisfaire leur clientèle. Elle permet de mettre en place une démarche de progrès adaptée aux attentes des clients et aux besoins de l’entreprise.

3 paliers de réussite

  • Charte Qualité CONFIANCE : Axée sur l’accueil et le conseil
  • Charte Qualité PERFORMANCE : Axée sur le management maîtrisé
  • Charte Qualité EXCELLENCE : Axée sur le développement durable

Qui peut obtenir la Charte Qualité® ?

Ce label qualité est réservé à :

  • toute entreprise (personne physique ou morale) immatriculée au Répertoire des Métiers ;
  • quelle que soit sa forme juridique (Entreprise Individuelle, EIRL, EURL, société…) ;
  • quel que soit son métier : plombier • électricien • couvreur • peintre • décorateur • ébéniste • ferronnier d’art • boulanger • pâtissier • boucher • fleuriste • styliste • coiffeur • esthéticienne • prothésiste dentaire • services à la personne • toiletteur • réparateur • garagiste • imprimeur • pressing • bijoutier •déménageur • taxi …
  •  Quelle que soit sa taille, le nombre de salariés et la présence d'un local dédié ou pas.

Pourquoi s’engager dans la Charte Qualité ® ?

  • BÉNÉFICIER d’un regard extérieur sur votre entreprise et progresser grâce à l’audit annuel.
  • AMÉLIORER les performances de votre entreprise et mettre en place des solutions adéquates pour optimiser votre organisation et renforcer votre rentabilité, grâce à des conseils personnalisés.
  • Mieux CONNAÎTRE les diverses réglementations commerciales, sociales, environnementales, sécurité, hygiène, accessibilité… (Modules Performance et Excellence)
  • VALORISER votre professionnalisme et votre savoir-recevoir et vous démarquer grâce à une communication ciblée auprès du grand public.
  • INTÉGRER un réseau d’entreprises engagées pour la qualité et la satisfaction client.

3 étapes pour obtenir la Charte Qualité ®

Grâce à un audit de l’entreprise, la Charte Qualité permet de consolider individuellement les entreprises par l’apport de conseils personnalisés et une meilleure visibilité. Il s’agit d’aider tout chef d’entreprise volontaire à s’inscrire dans une démarche constante d’amélioration de son image, d’optimisation de sa rentabilité et lui offrir la possibilité de se démarquer, de mettre en avant son professionnalisme et de valoriser son savoir-recevoir.

  1. Lors d’un entretien individuel, vous bénéficierez de l’expertise d’un consultant qui réalisera un audit complet de votre entreprise selon des critères qualitatifs et réglementaires objectifs.
  2. À l’issue de cette rencontre, vous recevrez un rapport analysant les points forts et les axes d’amélioration ainsi que des propositions d’actions à mettre en œuvre dans votre entreprise. Votre dossier sera examiné anonymement par un Comité de Sélection Qualité.
  3. Une fois sélectionné, vous recevrez l’attestation Charte Qualité® ainsi qu’un kit de communication et bénéficierez du référencement sur l’annuaire www.chartequalite-artisanat.com. L’attestation Charte Qualité® est valable un an à compter de la date d’attribution

Pour plus d'informations : Mélanie Gaillard 01 49 76 50 39 / Aurélie Malsang 01 49 76 50 40 - chartequalite@cma94.com